Postup pri sťažnostiach
Ak niečo neprebehlo tak, ako bolo dohodnuté — meškanie, nesprávne vyúčtované čakanie, poškodenie vozidla alebo nákladu —, tu je postup, ako sťažnosť podať a čo sa s ňou deje ďalej.
Ako ju podať
Sťažnosť pošlite e-mailom na alicidillion@gmail.com alebo zavolajte na +421934236787. Telefonickú sťažnosť vám potvrdím e-mailom, aby mala písomnú stopu. Pomôže, ak uvediete:
- dátum odovzdania alebo výdaja a miesto,
- čo sa podľa vás stalo a kedy ste si to všimli,
- čo navrhujete — vrátenie časti platby, opravu vyúčtovania, preverenie škody,
- fotografie alebo snímky obrazovky so SMS, ak ich máte.
Lehoty
| Krok | Lehota |
|---|---|
| Potvrdenie, že sťažnosť prišla | do 2 pracovných dní |
| Vyjadrenie k meškaniu alebo vyúčtovanému čakaniu | do 7 dní |
| Postúpenie škody dopravcovi alebo prevádzkovateľovi plochy či skladu | do 1 pracovného dňa |
| Priebežná správa pri riešení škody | aspoň raz za 7 dní |
| Konečná odpoveď | do 30 dní |
Pri škode rozhoduje o náhrade dopravca alebo prevádzkovateľ plochy či skladu podľa svojich podmienok. Mojou úlohou je odovzdať im všetky fotografie a zápisy a držať vás v obraze.
Spor o čas
Pri sťažnosti na čakanie alebo meškanie vychádzam zo SMS „som na mieste“, z času zapísaného v preberacom alebo výdajovom zápise a z vašich záznamov. Ak sa líšia, platí čas výhodnejší pre vás — rovnako ako pri bežnom vyúčtovaní, ktoré opisuje časť ako počítam minúty. Preplatok vrátim do 3 pracovných dní.
Keď nesúhlasíte
Napíšte znova a uveďte, s čím v odpovedi nesúhlasíte. Sťažnosť posúdim ešte raz aj s novými podkladmi a odpoviem do 14 dní. Podanie sťažnosti nemá vplyv na ďalšie objednávky ani na termíny, ktoré už sú dohodnuté.
Pravidlá, podľa ktorých sa sťažnosť posudzuje, sú v podmienkach služby; čo sa deje s fotografiami a záznamami, opisujú zásady ochrany osobných údajov.